Términos de Servicio y Condiciones de Uso

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso y uso del portal web, aplicaciones y servicios provistos por Appa SpA (en adelante, "Appa" o la "Plataforma"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile.

Al registrarse, navegar o utilizar cualquier funcionalidad de Appa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Para acceder a determinadas funciones, tales como publicar propiedades, postular con el Pasaporte de Arriendo o emitir calificaciones, el usuario debe crear una cuenta única y personal.

• Veracidad de los Datos: El usuario garantiza que toda la información suministrada (RUT, nombre legal, antecedentes laborales y comerciales) es exacta, fidedigna y vigente.
• Roles de Usuario: Appa distingue perfiles según su rol preponderante en el mercado: Arrendatario (Tenant), Propietario (Landlord), Corredor Independiente (Realtor) y Agencia Inmobiliaria (Agency).
• Autenticación con ClaveÚnica: Para elevar la seguridad y certidumbre contra identidades falsas, Appa ofrece autenticación oficial mediante el Estado de Chile (ClaveÚnica). La plataforma no almacena contraseñas de ClaveÚnica, limitándose a validar el RUT y nombre oficial.
• Descargo Oficial de ClaveÚnica: ClaveÚnica es un servicio de autenticación e identidad digital de titularidad exclusiva del Estado de Chile, administrado conjuntamente por la Secretaría de Gobierno Digital (Ministerio de Hacienda) y el Servicio de Registro Civil e Identificación. Appa SpA es una entidad tecnológica privada independiente y no forma parte, no está vinculada societariamente ni representa al Estado de Chile ni a sus reparticiones públicas. El uso de ClaveÚnica en la Plataforma opera bajo el estándar abierto OpenID Connect única y exclusivamente para certificar que el usuario autenticado es titular del RUN informado. Appa jamás solicita, intercepta ni almacena contraseñas, códigos OTP ni credenciales secretas de ClaveÚnica.
• Custodia de Credenciales: El titular de la cuenta es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su sesión.

El Pasaporte Appa es un documento digital estandarizado que acredita la solvencia, identidad y comportamiento contractual del titular mediante niveles de certificación (Tiers 1, 2 y 3).

• Certificación de Ingresos y Dicom: Los antecedentes financieros provienen de fuentes oficiales aportadas voluntariamente por el usuario (liquidaciones de sueldo cotizadas en AFP, informes de deudas comerciales CMF y certificados Dicom Platinum/360).
• Control de Privacidad mediante QR y Enlace Seguro: El Pasaporte es propiedad del titular. Solo terceros a quienes el usuario entregue su enlace o código QR de verificación podrán acceder a la vista resumida de sus credenciales.
• Vigencia de 6 Meses: Debido a la naturaleza dinámica de los antecedentes crediticios y laborales, los sellos de certificación expiran cada 6 meses calendario, requiriendo renovación para mantenerse vigentes.

Para garantizar opiniones objetivas sin represalias, Appa implementa el sistema Doble Ciego: las evaluaciones entre arrendatario y arrendador se mantienen ocultas hasta que ambas partes hayan emitido su comentario o expire el plazo legal de 30 días posteriores al término del arriendo.

Appa se reserva el derecho de auditar, suspender preventivamente y suprimir comentarios que infrinjan la legislación penal chilena o que expongan datos personales sensibles protegidos por la Ley N° 19.628.

Todo aviso publicado en Appa debe corresponder a un inmueble real y disponible en el territorio nacional chileno:

• Precios Transparentes: Los valores deben expresarse en Pesos Chilenos (CLP) o Unidades de Fomento (UF) vigentes a la fecha, indicando los gastos comunes estimados.
• Titularidad y Mandato: Quien publica declara ser el propietario legítimo o contar con orden de corretaje o autorización expresa del dueño para gestionar la propiedad.
• Prohibición de Avisos Ficticios o Engañosos: Se prohíbe el uso de fotografías que no correspondan al inmueble, captaciones señuelo o propiedades arrendadas/vendidas que no sean dadas de baja en un plazo máximo de 48 horas.

Appa ofrece planes gratuitos y de suscripción corporativa (Planes Agencias y Propietarios Múltiples), así como créditos de destaque individual y cupones promocionales. En todas las contrataciones pagadas, Appa garantiza el estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Precios Transparentes e IVA: Todos los precios y tarifas se publican de forma clara e inequívoca en Pesos Chilenos (CLP) o Unidades de Fomento (UF), con indicación expresa del Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente y emisión de boleta o factura electrónica.
• Derecho a Información Veraz y Oportuna: El usuario tiene derecho a conocer las características técnicas, cupos de publicación, herramientas y duración exacta de cada plan antes de contratar.
• Derecho de Retracto (Art. 3° bis letra b Ley 19.496): En las contrataciones electrónicas de planes de periodicidad mensual o anual, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del servicio. Para contrataciones de consumos digitales inmediatos (como validaciones automáticas de antecedentes o destaques inmediatos que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo del usuario), el retracto no procederá una vez prestado íntegramente el servicio.
• Resolución de Controversias y Canal SERNAC: Los usuarios pueden presentar consultas, solicitudes y reclamos a través del canal oficial contacto@appa.cl o desde el formulario de soporte interno, con compromiso de resolución en un plazo no superior a 48 horas hábiles. Lo anterior es sin perjuicio del derecho irrenunciable del usuario de acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) o ante los Juzgados de Policía Local competentes.
• Prohibición de Cláusulas Abusivas: Las presentes condiciones no contienen cláusulas que priven al consumidor de sus derechos legales o inviertan la carga de la prueba en contravención al artículo 16 de la Ley N° 19.496.

Appa SpA es una plataforma tecnológica facilitadora del encuentro, validación documental y reputación entre partes privadas. En ningún caso Appa actúa como parte arrendadora, arrendataria o fiadora en los contratos de arrendamiento o compraventa que los usuarios acuerden entre sí.

Appa no garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales o de pago asumidas por los arrendatarios o propietarios en sus relaciones privadas fuera de la plataforma, sin perjuicio de la veracidad de los sellos de certificación generados en base a la documentación suministrada.

Los presentes Términos se rigen e interpretan íntegramente de conformidad con las leyes vigentes de la República de Chile, en especial el Código Civil, el Código Penal, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para todos los efectos legales que de ellos se deriven, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia y Juzgados de Policía Local según corresponda.

Para consultas legales, notificaciones, ejercicio de derechos ARCO o reclamos de consumidores, puedes comunicarte con nuestro equipo legal al correo: contacto@appa.cl.